LGPD · atualizada em 27/09/2026
Política de privacidade.
Explicamos aqui quais dados pessoais tratamos quando você visita o site ou fala com a gente, para que usamos, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem somos
Muzymed Instrumental Cirúrgico Ltda. · CNPJ 88.957.022/0001-95, com sede na Rua Itabaiana, 53, Mathias Velho, Canoas/RS, CEP 92340-070. Somos a controladora dos dados pessoais tratados neste site e no nosso atendimento.
Canal de privacidade: contato@muzymed.com.br. É por ele que você fala com quem responde pelo tratamento de dados na Muzymed.
Quais dados tratamos
- Navegação no site
- O Google Analytics registra as páginas que você visita, de onde chegou (link, busca ou anúncio), os cliques nos botões de contato (WhatsApp, telefone e e-mail), a abertura dos catálogos em PDF, os termos buscados no catálogo, o tipo de aparelho e de navegador, o idioma e a localização aproximada (cidade ou região), com um identificador aleatório num cookie do seu navegador. Você desliga essa medição quando quiser em Só o essencial, na barra de cookies, ou em Preferências de cookies, no rodapé. Não usamos esses dados para descobrir quem você é.
- Publicidade da Meta
- Só se você clicar em Aceitar na barra de cookies. Com o aceite, o pixel da Meta (Facebook e Instagram) registra as páginas vistas, as peças e especialidades que você abre, os termos buscados no catálogo e os cliques de contato, para medirmos e direcionarmos os nossos anúncios. Sem o aceite, o pixel nem é carregado.
- Contato por WhatsApp, telefone e e-mail
- O que você nos envia na conversa: nome, instituição, telefone, e-mail, a mensagem e as fotos das peças. Os botões do site só abrem o WhatsApp ou o e-mail com uma mensagem pronta. O site não grava esse conteúdo.
- Formulários de contato, orçamento e manutenção
Quando você envia um formulário do site, gravamos o que preencheu: nome, instituição, WhatsApp, e-mail (um dos dois ou os dois), mensagem, especialidade, marca, quantidade, serviço e as fotos das peças, quando você anexa. Junto do pedido ficam a página de onde ele saiu, a origem da campanha quando você chega por um link de anúncio (os parâmetros utm, gclid ou fbclid do link) e um código gerado a partir do seu endereço de rede (IP) com uma chave nossa, que não mostra o endereço e serve só para barrar envio automático em massa. O endereço de rede em si não fica no pedido.
Onde fica: no banco de dados e no armazenamento de arquivos do Supabase, em servidores no Brasil, na região de São Paulo. As fotos ficam num espaço privado, sem endereço público, acessado só pela equipe.
Quem recebe: a equipe da Muzymed, por e-mail, com as fotos em links temporários. A equipe da agência que mantém o site acessa os pedidos com login e pode receber cópia desse e-mail, para cuidar do site e dos formulários.
Para quê: responder o seu pedido. A página e a origem da campanha servem também para sabermos qual canal trouxe o pedido.
Se preferir, o WhatsApp continua à disposição, e aí vale o que está no item anterior.
Não precisamos de dados de pacientes. Nas fotos das peças, mostre só o instrumental, sem pacientes, prontuários ou etiquetas com nomes.
Para que usamos
- Responder pedidos de orçamento, de manutenção e dúvidas, e fazer o atendimento comercial.
- Proteger os formulários do site contra envio automático em massa.
- Saber qual canal (anúncio, busca ou link) trouxe cada pedido feito pelos formulários.
- Entender como o site é usado para melhorar o conteúdo e o catálogo, como descobrir peças que as pessoas procuram e não encontram.
- Com o seu aceite, medir o resultado dos nossos anúncios na Meta e no Google e mostrar anúncios a quem já visitou o site.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as fiscais e as sanitárias, quando o atendimento vira venda.
Bases legais
- Medição de visitas
- Legítimo interesse da Muzymed em entender o uso do site e melhorar o catálogo (art. 7º, IX, e art. 10 da LGPD), com dados que não identificam você diretamente. Você pode se opor a qualquer momento, sem custo, em Só o essencial: veja Cookies e como recusar.
- Publicidade
- Consentimento (art. 7º, I), dado no botão Aceitar e revogável a qualquer momento, sem custo.
- Orçamentos e pedidos
- Procedimentos preliminares de um contrato, feitos a seu pedido (art. 7º, V). A origem da campanha e o código do endereço de rede que acompanham o pedido enviado pelo site se apoiam no legítimo interesse (art. 7º, IX): saber qual canal trouxe o pedido e proteger o formulário de envio automático.
- Documentos de venda
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Com quem compartilhamos
- Google, que opera o Google Analytics e, com o seu aceite, a medição de anúncios do Google.
- Meta, que opera o pixel (só com o seu aceite) e o WhatsApp, por onde passam as conversas.
- Supabase, que guarda os pedidos dos formulários no banco de dados e as fotos no armazenamento de arquivos, em servidores no Brasil (região de São Paulo).
- Resend, que envia à equipe os e-mails de aviso de cada pedido feito pelo site, com o que foi preenchido.
- A agência que mantém o site, que acessa os pedidos com login e pode receber cópia do e-mail de aviso, para cuidar do site e dos formulários.
- Provedores de hospedagem e de e-mail, que mantêm o site no ar e entregam as mensagens.
- Autoridades públicas, quando a lei exigir.
Não vendemos dados pessoais. Google, Meta e Resend podem tratar dados em servidores fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais dessas empresas.
Por quanto tempo guardamos
- Google Analytics: os dados de navegação ficam pelo prazo configurado na nossa conta, de no máximo 14 meses.
- Pixel da Meta: o cookie dura 90 dias; os dados seguem as regras da Meta.
- Conversas e pedidos, inclusive os enviados pelos formulários do site, com as fotos: pelo tempo do atendimento e da relação comercial e, havendo venda, pelo prazo que a lei exige para os documentos.
- Sua escolha de cookies: fica só no seu navegador, até você apagar ou mudar.
Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos dados seus;
- o acesso aos seus dados;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
- a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, salvo as exceções do art. 16;
- a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- a informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre o que acontece se você não consentir;
- a revogação do consentimento;
- a oposição a um tratamento feito com outra base legal, como o legítimo interesse, se houver descumprimento da lei.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd .
Como exercer os seus direitos
Escreva para contato@muzymed.com.br com o assunto “Privacidade” e diga qual direito quer exercer. Podemos pedir alguma informação para confirmar que o pedido é seu. Respondemos nos prazos da LGPD: a confirmação e o acesso completos em até 15 dias (art. 19).
Quando mudarmos a forma de tratar dados, atualizamos esta página e a data abaixo. O site é servido por conexão criptografada (HTTPS).
Última atualização: 27/09/2026.